プロセスマイニングとは、規格やプロセスモデルありきで考える従来のプロセス改善とは異なり、現状の活動から得られるイベントデータを分析しプロセスの再構成によって見える化するアプローチである。すなわち、大量の時系列データを分析する手法（統計学、機械学習など）とプロセスをモデル化する手法（ビジネスプロセスマネージメント：BPM、ペトリネット、確率論、最適化など）を統合した手法がプロセスマイニングである。この手法を実現しているさまざまなプロセスマイニングツールが市場に提供されている。弊社では、世界中のさまざまな業界で使用され実績を挙げているCelonisというプロセスマイニングツール(ドイツCelonis社)を改善サービスに使用する。
業務プロセスそのものが定義されていなかったとしても、イベントデータさえあればプロセスマイニングを活用できる。プロセスマイニングを実施すれば業務プロセスに関わる問題が浮き彫りになる。具体的には、付加価値を生まない活動、非効率な活動、ボトルネックの活動などを特定できる。